Refuser un devis poliment : 5 modèles de lettre et mail

Un devis non signé ne vous engage à rien. Comment dire non à un artisan avec courtoisie, que faire d'un devis payant, et 5 modèles de mail de refus prêts à copier.

Vous avez demandé plusieurs devis, et il faut maintenant répondre à ceux que vous ne retenez pas. Ou bien un devis ne vous convient pas, et vous ne savez pas comment le dire sans froisser l'artisan. Bonne nouvelle : vous n'avez rien à justifier, et quelques lignes suffisent.

L'essentiel en 4 points

Un devis non signé ne vous engage à rien : vous pouvez le refuser sans motif.
Répondre n'est pas obligatoire, mais c'est courtois et utile, surtout par écrit.
Un devis annoncé payant reste dû, même si vous ne signez pas.
Avant de refuser, demandez-vous si un devis revu ne ferait pas l'affaire.

Vous avez le droit de dire non

Tant que vous ne l'avez pas signé, un devis est une proposition de l'artisan. Il décrit les travaux qu'il s'engage à réaliser et le prix qu'il en demande, mais il ne vous oblige à rien. C'est votre signature, généralement précédée de la mention « bon pour accord », qui le transforme en contrat.

Vous pouvez donc refuser un devis pour n'importe quelle raison, ou sans raison du tout : un autre devis vous convient mieux, le prix dépasse votre budget, le projet change, ou simplement vous ne le sentez pas. Aucune justification n'est exigée.

Demander plusieurs devis puis n'en retenir qu'un est d'ailleurs la pratique normale, et les artisans le savent. Refuser un devis n'est pas un reproche fait à l'entreprise : c'est un choix entre plusieurs propositions.

Refuser ou renégocier ?

Avant d'envoyer un refus, posez-vous une question : est-ce l'artisan qui ne vous convient pas, ou seulement une partie du devis ? Si l'entreprise vous inspire confiance mais qu'un point bloque, un refus sec vous prive peut-être de la meilleure option. Souvent, il suffit de demander :

le détail d'une ligne floue (« forfait », « divers », « ensemble ») ;
une variante sans option, ou avec un matériau d'une autre gamme ;
un échéancier si l'acompte demandé vous paraît élevé ;
une date de début ou une durée de travaux si elle manque ;
l'attestation d'assurance si elle n'est pas jointe.

Si c'est le prix qui vous arrête, notre guide devis trop cher explique comment comparer et discuter les postes plutôt que le total. Le cinquième modèle plus bas sert justement à demander un devis revu.

Comment refuser poliment : 6 règles simples

Un bon refus tient en cinq ou six lignes. Il est clair, courtois et ne ferme aucune porte : l'artisan que vous ne retenez pas aujourd'hui sera peut-être celui que vous rappellerez dans deux ans.

1. Répondez par écrit

Un courriel ou un message suffit. Il laisse une trace datée, et il évite les malentendus d'un échange au téléphone.

2. Citez le devis

Sa référence, sa date et l'objet des travaux. L'artisan reçoit beaucoup de demandes : il saura tout de suite de quel projet vous parlez.

3. Remerciez

Un déplacement, des mesures, un chiffrage : un devis représente du travail, même gratuit. Le reconnaître ne coûte rien.

4. Soyez clair

« Nous ne donnons pas suite » plutôt que « on va réfléchir ». Une réponse ambiguë entraîne des relances et laisse l'artisan bloquer une date pour rien.

5. Restez bref et factuel

Une raison courte si vous le souhaitez, sans reproche et sans comparer ouvertement les entreprises. Inutile de transmettre le devis d'un concurrent.

6. Répondez sans tarder

Dès que votre décision est prise, et de préférence avant la fin de la durée de validité indiquée sur le devis.

5 modèles de refus à copier

Choisissez le modèle qui correspond à votre situation, remplacez ce qui est entre crochets, et envoyez-le par courriel. Une lettre recommandée n'est pas nécessaire pour refuser un devis que vous n'avez pas signé.

Si vous avez déjà signé, ces modèles ne conviennent pas : voyez plus bas la partie vous avez déjà signé.

1. Le refus simple

Vous ne donnez pas suite, sans entrer dans les détails.

Objet : Votre devis n° [référence] du [date]

Bonjour [Madame, Monsieur / nom de l'artisan],

Je vous remercie pour le devis n° [référence] du [date] concernant [nature des travaux] à [adresse du chantier], ainsi que pour le temps que vous m'avez consacré.

Après réflexion, je ne donnerai pas suite à cette proposition.

Je vous souhaite une bonne continuation.

Bien cordialement,
[Vos nom et prénom]
[Téléphone]

2. Vous avez retenu un autre devis

Le cas le plus fréquent après une mise en concurrence.

Objet : Votre devis n° [référence] du [date]

Bonjour [Madame, Monsieur / nom de l'artisan],

Merci pour votre devis n° [référence] du [date] concernant [nature des travaux].

Après avoir comparé plusieurs propositions, nous avons retenu une autre entreprise pour ce projet. Nous ne donnerons donc pas suite à votre devis.

Nous avons apprécié la clarté de vos explications et garderons vos coordonnées pour de futurs travaux.

Bien cordialement,
[Vos nom et prénom]

3. Le prix dépasse votre budget

Vous refusez à cause du montant, en laissant la porte ouverte.

Objet : Votre devis n° [référence] du [date]

Bonjour [Madame, Monsieur / nom de l'artisan],

Je vous remercie pour votre devis n° [référence] du [date] concernant [nature des travaux].

Le montant proposé, [montant] € TTC, dépasse le budget que nous avons prévu pour ce projet, qui est d'environ [budget] € TTC. Je ne peux donc pas l'accepter en l'état.

Si une version ajustée vous paraît envisageable (options retirées, matériaux différents, travaux en plusieurs temps), je l'étudierai volontiers. Dans le cas contraire, je vous remercie pour le temps que vous m'avez consacré.

Bien cordialement,
[Vos nom et prénom]

4. Le projet est reporté ou abandonné

Rien à voir avec le devis : c'est votre projet qui change.

Objet : Votre devis n° [référence] du [date]

Bonjour [Madame, Monsieur / nom de l'artisan],

Merci pour votre devis n° [référence] du [date] concernant [nature des travaux].

Pour des raisons personnelles, nous [reportons ce projet à une date encore indéterminée / renonçons à ce projet]. Nous ne donnerons donc pas suite à votre proposition pour le moment.

Si le projet reprend, je reviendrai vers vous pour un devis mis à jour.

Bien cordialement,
[Vos nom et prénom]

5. Plutôt qu'un refus : demander un devis revu

Le devis vous intéresse, mais certains points doivent changer avant de signer.

Objet : Votre devis n° [référence] du [date], demande de précisions

Bonjour [Madame, Monsieur / nom de l'artisan],

Merci pour votre devis n° [référence] du [date] concernant [nature des travaux]. Votre proposition nous intéresse, mais quelques points doivent être précisés avant que nous puissions la signer :

- [ex. : le détail de la ligne « forfait » : quantités, références du matériel, main-d'œuvre]
- [ex. : la date de début ou la durée des travaux]
- [ex. : un échéancier de paiement : une part à la commande, une part au démarrage, le solde à la réception]
- [ex. : l'attestation d'assurance en cours de validité]

Pourriez-vous nous adresser un devis mis à jour ? Nous reviendrons vers vous rapidement.

Bien cordialement,
[Vos nom et prénom]

Le rapport complet de DeviScan (2,99 €) contient aussi des lettres types pré-remplies avec les informations de votre devis, pour écrire à l'artisan sur les points relevés.

Le devis était payant

Un artisan peut faire payer son devis, notamment quand il demande des relevés, une étude ou plusieurs déplacements. Il doit alors vous en informer avant de l'établir, et le devis doit indiquer qu'il est payant et à quel prix.

Dans ce cas, vous avez acheté une étude, pas des travaux : le prix du devis reste dû, que vous signiez ou non. Certains artisans le déduisent de la facture si vous leur confiez le chantier ; c'est un geste commercial, pas une obligation.

À l'inverse, un devis présenté comme gratuit ne peut pas vous être facturé après coup parce que vous ne l'avez pas accepté.

Et si vous ne répondez pas ?

Juridiquement, ne pas répondre revient à ne pas accepter. Le code civil le dit clairement : le silence ne vaut pas acceptation (article 1120). Et une proposition cesse de valoir à la fin du délai fixé par son auteur (article 1117) : c'est la durée de validité indiquée sur le devis, souvent un à trois mois.

Ne pas répondre ne vous expose donc à rien. Mais l'artisan risque de vous relancer, voire de garder une date libre pour votre chantier. Un message de deux lignes règle la question pour tout le monde. Et si vous changez d'avis après la date de validité, demandez un devis mis à jour : les prix des matériaux ont pu bouger.

Vous avez déjà signé

Une fois signé, le devis est un contrat qui s'impose aux deux parties. On ne parle plus de refus, mais d'annulation, et ce n'est pas toujours gratuit :

Signé chez vous après un démarchage : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans frais (article L.221-18 du code de la consommation). Notre guide sur le démarchage contient des modèles de lettre de rétractation.
Signé dans une foire ou un salon : aucun délai de rétractation (article L.224-59), sauf pour le crédit qui finance l'achat.
Dans les autres cas : vous pouvez mettre fin à un marché à forfait, même commencé, mais en dédommageant l'artisan de ses dépenses, du travail réalisé et du bénéfice qu'il aurait fait (article 1794 du code civil). Si la somme versée était qualifiée d'arrhes, vous pouvez renoncer en les perdant.

Dans tous les cas, commencez par en parler avec l'artisan : un accord amiable écrit reste la solution la plus simple. Notre guide signer un devis de travaux détaille ce que vaut votre signature, et celui sur l'acompte ce qu'il advient des sommes versées.

Questions fréquentes

Est-on obligé d'accepter un devis ?

Non. Un devis que vous n'avez pas signé est une proposition de l'artisan : il ne vous engage à rien. Vous pouvez le refuser, en accepter un autre ou abandonner votre projet, sans avoir à vous justifier. C'est votre signature, avec la mention « bon pour accord », qui transforme le devis en contrat.

Faut-il prévenir l'artisan quand on refuse son devis ?

Ce n'est pas obligatoire : le silence ne vaut pas acceptation (article 1120 du code civil), et le devis cesse de valoir à la fin de sa durée de validité. Mais c'est courtois et utile. L'artisan a pris du temps pour se déplacer et chiffrer votre projet ; une réponse lui permet de libérer son planning. Et vous pourriez avoir besoin de lui plus tard.

Comment refuser un devis par mail ?

En quelques lignes : remerciez l'artisan pour son devis (avec sa référence et sa date), annoncez clairement que vous n'y donnez pas suite, et ajoutez si vous le souhaitez une raison brève, par exemple un autre devis retenu ou un projet reporté. Évitez les reproches et les détails sur les autres offres. Les modèles de cette page sont prêts à copier.

Doit-on donner la raison du refus ?

Non, aucune justification n'est exigée. Une raison courte et factuelle reste appréciée (« nous avons retenu une autre proposition », « notre budget ne permet pas ce projet pour l'instant »). Si vous refusez à cause du prix, le dire simplement peut même amener l'artisan à revoir sa proposition.

Faut-il payer un devis qu'on refuse ?

Seulement s'il était annoncé comme payant avant d'être établi. Le devis doit indiquer s'il est gratuit ou payant, et son prix le cas échéant. Si vous avez accepté un devis payant, son prix reste dû, que vous signiez les travaux ou non. Un devis présenté comme gratuit ne peut pas vous être facturé ensuite.

Peut-on refuser un devis après l'avoir signé ?

Une fois signé, ce n'est plus un refus mais une annulation, et les règles changent. Après un démarchage à domicile, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans frais. Sinon, vous pouvez mettre fin à un marché à forfait, mais en dédommageant l'artisan (article 1794 du code civil). Notre guide sur la signature d'un devis détaille ces cas.

Un artisan peut-il insister ou relancer après un refus ?

Une relance pour savoir où vous en êtes est normale. Si elle devient pressante, répondez par écrit que votre décision est prise. Si un professionnel vous démarche sans que vous l'ayez sollicité, notamment par téléphone, notre guide sur le démarchage rappelle vos droits.

Ce guide donne des informations générales et ne remplace pas un conseil juridique adapté à votre situation. Les modèles sont proposés à titre indicatif, à adapter à votre cas.

Sources officielles

Article 1120 du code civil (le silence ne vaut pas acceptation) · Légifrance
Article 1794 du code civil (résiliation du marché à forfait) · Légifrance
Remise d'un devis avant une prestation · Service-Public.fr
Article L.224-59 du code de la consommation (foires et salons) · Légifrance

Ces informations sont données à titre indicatif et ne constituent pas un conseil juridique ou professionnel. Les prix mentionnés sont des fourchettes indicatives susceptibles de varier selon la région, les matériaux et les prestataires.

Refuser un devis poliment (avec 5 modèles à copier)